Links

Чек-лист Project менеджера

Чек лист для для запуска в эксплуатацию интернет-магазина

Чек-лист по Прототипам

Чек-лист по Техническому заданию
Чек-лист по дизайну
Чек-лист по вёрстке
Чек-лист по разработке

Чек-лист по наполнению

Обязательные пункты

  • Заполнена страница "О Компании"
  • Заполнена страница "Контакты"
    • Обязательно должна быть форма обратной связи
  • Добавлены реквизиты компании которая является конечным продавцом товара
  • Добавлена "Политика конфиденциальности", "Памятка покупателя" или "Публичная оферта"
  • Добавлена информация о способах оплаты
  • Добавлена информация о способах доставки
  • Добавлена информация о гарантии и возврате

Дополнительные пункты

  • Заполнена страница с услугами (Монтаж, установка, сервис, проектирование и т.д.)
  • Заполнены магазины или раздел где купить
  • Заполнены сертификаты и лицензии
  • Заполнены отзывы
  • Добавлена страница "как оформить заказ"
  • Заполнена страница или раздел "Дисконтная программа" или "Акции"
  • Заполнен раздел "Блог" или "Полезная информация"
    • Заполнен раздел Видеогалерея
    • Заполнен раздел фотогралереи
    • Заполнен раздел instasho
    • Заполнен раздел "Новости"
  • Заполнен раздел бренды или производители
  • Добавлена информация о кредитах или рассрочке
  • Заполнен раздел о бонусной программе

Чек-лист по интеграции

Чек-лист по запуску в эксплуатацию

Обязательные пункты

  • Определены и настроены кода основных валют интернет-магазина
  • Определены и настроены основные типы цен для каждой группы покупателей
  • Определены и настроены основные единицы измерения товара
    • Дробные или целые значения количества
  • Определены основные группы покупателей (Типы плательщиков: ИП, ООО или ФЗ)
  • Определены основные статусы заказа
    • Статус принят
    • Статус В работе
    • Статус оплачен
    • Статус доставлен
    • Статус отменён
    • Статус Выполнен
  • Заполнены валидные номера телефонов
  • Заполнены валидные соц сети
  • Заполнены валидные контактные e-mail
  • Настроены печатные формы (Бланк заказ, Накладная и т.д.)
  • Настроены склады
    • Настроены все видимые на фронтальной части склады
    • Настроены все склады для учёта остатков
  • Настроен количественный учёт остатков в интернет-магазине (товар доступный для покупки)
  • Настроен момента списания или резервирования товара (списание остатка при заказе)
  • Настроены способы доставки
    • Настроен самовывоз
    • Настроен доставка курьером или курьерскими службами
      • Крайне желательно обеспечить бесплатную доставку или с фиксированной стоимостью ниже обычной.
  • Настроены способы оплаты
    • Настроен наличный расчёт
    • Настроен оплата по счёту
    • Настроен эквайринг или агрегатор
      • Настроена Касса 54-ФЗ
  • Настроены SEO настройки в каталог
    • Настроены TITLE, DESCRIPTION, H1 для детальной карточки товара
    • Настроены TITLE, DESCRIPTION, H1 для раздела каталога
    • Настроены TITLE, DESCRIPTION, H1 для главной страницы каталога
  • Настроены SEO для главной страницы
  • Настроены для других разделов ("Блог" или "Полезная информация")
  • Настроена разметка Schema.org
  • Настроена разметка Open Graph
  • Настроен и подтверждён Google Search Console
  • Настроен и подтвержден Яндекс.Вебмастер
  • Подключена Яндекс.Метрика
    • Настроены цели
  • Подключена Google Analytics
    • Настроена комерция
  • Подключены Сервисы сквозной аналитики
  • Подключены Сервисы сбора заявок или CRM
  • Создан и настроен файл robots.txt
  • Настроен поиск на сайте
    • Проиндексирован поиск
  • Адаптивный дизайн
  • Отправка проекта на мониторинг качества
  • Настроены и работают скидки в каталоге
  • Настроены и работаю правила работы корзины
  • Настроены рассылки по e-mail
  • Настроены рассылки по SMS
  • Интеграция с Яндекс.Маркет, Ламода, Тмол, WildBerries, goods и т.д.
  • Написание процесса обработки заказов для менеджеров
  • Проверка сохранения всех данных о покупателе в базе данных
  • Обработка брошенных корзин
  • Генерация основных метрик и формирование автоматизированных отчётов
  • Внедрение бонусных систем с внутренними счетами покупателей
  • Вывод блоков товаров с персонализацией на фронтальной части
  • Обработка, и публикация отзывов, комментариев пользователей
  • Мониторинг производительности не ниже 30 пунктов
  • Подключение композита
  • Включение уровня защиты не ниже "Стандартный"
  • Настроено резервное копирование
  • Настроен инспектор сайтов
  • Пройден сканер безопасности
  • Пройдена проверка системы
  • Обработка заказов в CRM
  • Обработка звонков в CRM
  • Обработка заявок в CRM
  • для уведомлений с веб форм, отзывов
  • Настроены динамические номера телефонов в зависимости от региона или номер 8 800
  • Добавлен блок распродажа
  • Добавлен блок новинки
  • Добавлен блок просмотренные товары
  • Добавлен блок рекомендуем
  • На детальной карточке товара в галереи есть возможность вставлять Видео контент, изображения, схемы, gif, svg. Весь контент должен дополнительно открываться в модальном окне или увеличиваться при наведении. У администратора должна быть возможность добавлять описание к каждому изображению, а также возможность сортировать контент по очерёдности.
  • Настроен функционал стимулирования написания отзывов, триерные рассылки, бонусы в обмен на отзыв.
  • Копирование отзывов по API с сервисов Яндекс.Маркет и т.д.
  • Обязательно нужно выделять отзывы оставленные реальными покупателями или спарсенные с внешних сервисов. Спарсенные отзывы, должны участвовать в общем рейтинге товара, однако не индексироваться поисковыми роботами.
  • Триггерные рассылки
  • При добавлении товара в корзину, сразу видно её изменение в верхнем правом углу и выводиться сообщение о том, что товар добавлен в корзину.
  • На сайте установлен онлайн консультант и настроено время автоматической активации на 10% меньше средней длины сеанса
  • На каждой странице должна быть открытая форма обратной связи с менеджером
  • Если магазин работает в многих регионах то обязательна должна быть форма выбора региона и подмена контента под регион
  • Обязательно должна быть сортировка товара в каталоге
  • Все картинки товара в списках должны быть кликабельными, отресайзены под размер блока и подгружаться через лейзи лоад
  • Поиск должен быть нам каждой странице а так же фиксироваться при скроле
  • В блоке с корзиной, при присутствии в нём товара желателен призыв к действию "Оформить заказ"
  • На странице карточке товара должны блоки для крос-продаж. Аксессуары, Похожие товары, просмотренные товары, Комплекты, Топ товаров раздела, Рекомендуемые товары
  • favicon — иконка страницы, которая отображается возле ее заголовка на закладке в браузере);
  • ЧПУ — “человеко-понятный урл” — адрес, не просто в виде цифр или произвольного набора символов, а с возможностью быстро прочитать, хотя бы в транслите, название страницы;
  • наличие в текстовом наполнении сайта и в метаданных тематических вашему ресурсу ключевых запросов;
  • настройка страницы 404.
  • Пиксели идентификации аудитории. Проще всего для интеграции сайта с пикселями от Вконтакте, МойТаргет, Facebook использовать Google Tag Manager. Данные по ЦА собираются медленно, особенно если у вас — сравнительно молодой ресурс, поэтому их настройка — вопрос “на перспективу” — в дальнейшем на их основе можно настраивать ремаркетинг.
  • Базовый набор выглядит следующим образом:
    • “Посещение магазин” — все страницы.
    • “Готовность к оплате” — страницы оплаты.
    • “Просмотр товара” — на карточках товаров.
    • “Просмотр корзины” — на странице корзины.
    • “Покупатель” — на странице прошедшей покупки.
  • сортировка (по рейтингу, дате поступления, цене, алфавиту, размеру скидки)
  • умный фильтр с ссылками для seo или “часто ищут”
    • возможность добавить в избранное
    • добавление товара к сравнению
      • возможность формировать отдельные страницы для брендов
      • возможность показывать товар в нескольких категориях с каноническими ссылками
  • Что может включать в себя карточка товара помимо цены, наименования и артикула?
    • цена по акции + зачеркнутая старая цена
    • кнопки “в корзину” и “заказать в 1 клик”
    • крупное изображение товара
    • несколько дополнительных фото товара
    • лупа для увеличения фотографии
    • видеообзор
    • кнопка “360”, чтобы посмотреть на товар со всех сторон
    • вывод кратких характеристик в превью карточки
    • выбор цвета/размера/комплектации/других важных характеристик
    • связь фото с комплектацией (на фото отображается товар того цвета, который выбран в характеристиках)
    • таблица размеров или другая важная информация, помогающая сделать выбор
    • рейтинг+отзывы о товарах
    • лейблы у карточек товаров (например, размер скидки или надпись “акция”)
    • информер наличия товара (в наличии/нет в наличии, остаток числом, много/мало/достаточно)
    • отображение наличия и количества на складах для каждого товара
    • возможность предзаказа товара, которого нет в наличии
    • водяной знак на фото
    • иконки преимуществ (например, бесплатная доставка)
    • блок “нашли дешевле?”
    • подробная информация о товаре на вкладках “описание”, “характеристики”, “отзывы”
    • возможность поделиться ссылкой на товар в социальных сетях и мессенджерах
    • блок “ранее вы смотрели”
    • аналоги “похожие товары”, “рекомендуем”
    • комплекты “с этим товаром покупают”
    • возможность прикреплять файлы для скачивания (инструкции, руководства, сертификаты и т.д.)
  • Какие функции могут понадобиться в личном кабинете?
    • авторизация через соц. сети и Google
    • персональный лицевой счет пользователя
    • несколько аккаунтов – один личный кабинет
    • техническая поддержка от администрации магазина
    • отслеживание стадии выполнения заказа по статусу
    • история заказов
    • возможность повторить заказ
    • возможность изменения личных данных/пароля
    • управление подписками
    • оповещения на E-mail или SMS о событиях
    • программы лояльности - специальные цены/скидки для зарегистрированных пользователей
  • Не забываем о служебных страницах:
    • страница благодарности при отправке заказа/сообщения
    • 404 страница
    • правила использования сайта
    • политика обработки персональных данных
    • карта сайта
  • Шаблоны триггерных писем сократят ваши временные затраты на административные и маркетинговые рассылки:
    • письмо с информацией о заказе
    • для забытой корзины (с промокодом на скидку и без него)
    • запрос отзыва на Яндекс.Маркет
    • реактивация пользователей
    • шаблон для акций и распродаж с привязкой к соответствующему разделу
    • общий шаблон для менеджеров
    На что еще обратить внимание?
    Мультирегиональность+мультисайтовость
    • автоподмена контактов для регионов по IP
    • всплывающее окно с выбором города на мобильных устройствах
    • передача региональных переменных в почтовые шаблоны
    • отдельная страница с персональной контактной информацией по регионам для поисковиков
    • возможность автономной корректировки на поддоменах каталогов, цен, наличия
    • индивидуальные robots и sitemap для доменов в автоматическом режиме
    • автогенерация тегов для региона с его наименованием
    • мультивалютность
  • Маркетинг
    • конструктор посадочных страниц для рекламных кампаний
    • всплывающие окна pop-up
    • push-уведомления
    • подмена номеров для колл-трекинга
    • модуль внутренней статистики посещаемости и продаж
    • виджеты для связи через мессенджеры
    • бонусная программа для покупателей
    • подарочные карты
    • A/B тестирование
    • динамический контент на основе поведения пользователей/сегментов/истории покупок
    Интеграция с внешними системами
    • Поддержка интеграции с 1С
    ❏ товары
    ❏ заказы
    ❏ результаты обработанных заказов
    • Интеграция с товарными системам
    ❏ выгрузка файла в спец формате
    ❏ Яндекс.Маркет
    ❏ Google Merchant
    ❏ eBay
    ❏ Amazon
    • Возможность выгрузки товаров в магазины в соц. сетях
    ❏ ВКонтакте
    ❏ Facebook Shop
    ❏ Instagram
    • CRM-системы
    • Сервисы доставки
    ❏ DHL
    ❏ СДЭК
    ❏ Деловые линии
    ❏ Boxberry
    ❏ Почта России
    ❏ Курьером/самовывоз
    ❏ Фиксированная цена
    ❏ Бесплатная доставка при определенной сумме заказа
    • Сервисы оплаты
    ❏ банковский перевод
    ❏ Visa/MasterCard
    ❏ Яндекс.Деньги
    ❏ WebMoney
    ❏ Robo kassa
    ❏ Qiwi
    ❏ с мобильного телефона
    • Мой Склад
    • Интеграция с системами контекстной рекламы
    • Яндекс.Метрика и Google Analytics
    ❏ Общие и отдельные цели для веб-форм «Товар под заказ», «Задать вопрос», «Обратная связь», «Заказать услугу» и «Заказать звонок»
    ❏ Цели корзины, покупки в 1 клик, быстрого и полного заказа
    ❏ E-commerce Яндекс.Метрика
    • вывод данных Google analytics / метрики в административной панели сайта
    • Парсеры
    Безопасность
    • контроль целостности
    • анализ запросов на предмет наличия в них вредоносных конструкций
    • антивирус
    • visa PCI Certificate для зарубежных рынков
    • защита от DDos атак
    • проверка работы системы и вывод информации на панель и т.д.
    Соответствие законам
    • ФЗ-152 (о персональных данных): страница соглашения, чек-бокс в формах/блок внизу страницы с правилами
    • соответствие ФЗ-54 (О применении ККТ)
    • модуль интеграции с сервисом АТОЛ.ONLINE
    SEO
    • Хлебные крошки
    • ЧПУ-урлы
    • ЧПУ и отдельные метатеги для страниц с SEO-фильтрами
    • Склейка адресов www и без
    • Автоматическая генерация XML и HTML карты сайта
    • Микроразметка
    • Разметка SCHEMA.ORG для поисковых систем
    • Разметка OpenGraph для социальных сетей
    • Разметка Dublin Core
    • Автогенерация мета-тегов в карточках товаров по маске
    • Автогенерация описаний в карточки товаров по маске
    • Автогенерация alt и title картинок
    • Защита текста от копирования
    • Для товаров с SKU название торгового предложения подставляется в заголовок
    • Поддержка микроформата Yandex.hProduct
    • Last-Modified и If-Modified-Since
    • Автоматический 301 редирект при смене урла товара
    • Автоматически robots.txt с закрытием служебных страниц
    • Rel-canonical
    И на сладкое, дополнительно:
    • SSL-сертификат
    • Кеширование, оптимизация изображений и загрузка страницы
    • Автоматическая цена по формуле
    • Персональные цены по типам пользователей
    • Настраиваемые цены для разных каналов трафика, регионов и т.д.
    • Адаптивность под все устройства (соответствует стандартам Google Mobile Friendly)
    • Оповещения об отзывах, заказах, на телефон, в мессенджеры и т.д.
    • Мобильное приложение для администратора
    • Мобильное приложение-магазин
    Надеемся, наши подсказки будут вам полезны! Пишите свои идеи и дополнения в комментариях.
7) При переходе на карточку товара из каталога и обратно — ссылка «назад» в браузере возвращает пользователя на страницу с выбранными параметрами фильтра. Почему это важно: сброс параметров фильтра при возврате из карточки товара может ввести в заблуждение пользователей, которые обнаружат «другую» страницу. Сайт не должен заставлять пользователя выбирать товары повторно. 8) Фильтр динамически изменяет URL при применении параметров фильтрации. Почему это важно: пользователи должны иметь возможность поделиться отфильтрованным каталогом. 9) В фильтре содержатся только такие параметры, по которым могут быть найдены товары. Почему это важно: пользователи, столкнувшиеся с пустой выдачей фильтрации, могут сделать неверный вывод о том, что фильтр не работает. 10) Кнопка сброса фильтра сбрасывает URL до исходного состояния, выставляет параметры фильтрации по умолчанию и перестраивает список товаров. Почему это важно: пользователи должны иметь возможность вернуть фильтр в исходное состояние, чтобы начать новый сценарий поиска товаров. 11) Для фильтров отложенного действия кнопка запуска фильтрации находится в пределах первого экрана. Почему это важно: фильтры бывают мгновенного и отложенного действия. В мгновенных фильтрах обновление списка товаров происходит автоматически, сразу после выбора параметра. В фильтрах отложенного действия фильтрация запускается нажатием на кнопку «Показать» или «Найти». Если целевая кнопка находится за пределами первого экрана, то часть пользователей не смогут воспользоваться ею. Альтернативное решение — всплывающая подсказка, которая является «заменителем» кнопки использования фильтра. 12) Для подгрузки товаров в каталоге используется кнопка «Показать больше», а не пангинация или бесконечная подгрузка. Почему это важно: бесконечный скролл не позволяет посетителю добраться до футера, где есть полезные ссылки, которые позволят ему связаться с магазином, узнать больше о доставке и оплате и т. п. В сравнении с пагинацией, кнопка «Показать больше товаров» создаёт меньшую когнитивную нагрузку — посетитель отвечает на простой вопрос «да (покажите больше товаров)» или «нет (не надо показывать)». Это обеспечивает больший объём внимания отдельным товарам, а не управлению интерфейсом.
14) Имеется возможность выбора или ручной установки количества товаров, добавляемых в корзину Почему это важно: без функционала изменения количества добавляемых товаров, попытка покупки 2 и более одинаковых товаров сопровождается трудностями для пользователей. 15) На карточке присутствует информация об условиях оплаты и доставки Почему это важно: информация об условиях доставки и оплаты используется при принятии решения о покупке. Не получив соответствующих ответов на карточке товара, пользователи могут прервать взаимодействие с сайтом. 16) На карточке присутствует информация о наличии товара. Почему это важно: наличие товара — один из главных факторов принятия решения о покупке. Если товара нет в наличии, то необходимо указать, когда ожидается поступление и возможен ли предзаказ. 17) Кнопка добавления товара в корзину визуально выделяется на фоне остального содержимого страницы. Почему это важно: кнопка добавления товара в корзину указывает на основной сценарий дальнейшего взаимодействия с магазином. Она должна быть видима для пользователей с любым опытом и физическими возможностями. 18) После добавления товара в корзину выводится визуальное подтверждение. Почему это важно: без заметного визуального подтверждения о том, что товар добавлен в корзину, часть пользователей может посчитать, что ничего не произошло и начать добавлять товар повторно или прекратить взаимодействие с сайтом. 19) Если на сайте используется рейтинг товара, то на карточке отображаются отзывы, по которым рейтинг был составлен. Почему это важно: отсутствие обоснования для рейтинга может быть воспринято, как попытка манипулирования.
20) В корзине и на всех страницах оформления заказа виден список товаров и их стоимость. Почему это важно: пользователям необходимо удостовериться, что в корзину добавлены нужные товары. Кроме того показ товаров в корзине помогает тем пользователям, которые приступили к оформлению спустя некоторое время. 21) Название и фото товаров в корзине являются кликабельными и ведут на карточку товара или всплывающее окно с подробной информацией о товаре. Почему это важно: пользователям необходимо удостовериться, что в корзину добавлены нужные товары. 22) Имеется возможность удаления товаров из корзины. При этом происходит автоматический перерасчет итоговой суммы без перезагрузки страницы. Почему это важно: некоторые пользователи используют корзину для сохранения информации о просмотренных товарах. Для них необходим функционал, который позволит отредактировать список товаров до оформления заказа. 23) Имеется возможность изменения количества товаров в корзине. При этом происходит автоматический перерасчет итоговой суммы без перезагрузки страницы. Почему это важно: некоторые пользователи используют корзину для сохранения информации о просмотренных товарах. Для них необходим функционал, который позволит отредактировать список товаров до оформления заказа. 24) Поле для ввода скидки находится на странице корзины. Почему это важно: пользователи, располагающие промокодом должны иметь возможность рассчитать стоимость заказа с учетом скидки до того, как начнут оформление. Рядом с полем для ввода промокода необходимо давать ссылку или информацию о том, как его получить. 25) На странице корзины дублируется информация об условиях доставки и оплаты. Почему это важно: одна из наиболее распространенных причин прерывания оформления заказа — изменение суммы заказа после выбора способа доставки. Чем раньше пользователи узнают об условиях доставки, тем больше вероятность, что они завершат оформление заказа. 26) Кнопка продолжения оформления заказа визуально выделяется на фоне остального содержания страницы. Почему это важно: кнопка к переходу оформления заказа указывает на основной сценарий дальнейшего взаимодействия с магазином. Она должна быть видима для пользователей с любым опытом и физическими возможностями. 27) Присутствует альтернативная возможность быстрого оформления заказа, по телефону или через форму с максимум двумя полями. Почему это важно: часть пользователей предпочитают оформлять заказ по телефону, а не через форму на сайте. 28) Для оформления заказа не нужно проходить обязательную регистрацию. Почему это важно: новые покупатели не видят необходимости в регистрации, поскольку не знают, будут использовать магазин в дальнейшем или нет. Если обязательная регистрация обусловлена техническими особенностями CMS — её необходимо проводить в фоновом режиме с последующей отправкой на e-mail пользователя регистрационных данных. 29) Процесс оформления заказа линейный. Почему это важно: разветвленные сценарии оформления заказа вызывают трудности у пользователей и приводят к прерыванию взаимодействия с сайтом. 30) После выбора способа доставки итоговая сумма корректно обновляется без перезагрузки страницы. Почему это важно: пользователям важно знать точную сумму заказа и его доставки. 31) В форме заказа присутствуют только обязательные поля. Количество полей сведено к минимуму, они снабжены уточняющими пояснениями. Почему это важно: пользователи неохотно заполняют поля, если не уверены, что эта информация действительно необходима магазину. Те данные, без которых можно обойтись, лучше не запрашивать. Те, без которых нельзя — снабжать уточняющими пояснениями. 32) При разбиении процесса оформления заказа на отдельные шаги корректно работают кнопки браузера «Вперед» и «Назад», данные уже заполненных форм сохраняются. Почему это важно: часть пользователей может вернуться на предыдущий шаг с использование кнопки «Назад», чтобы проверить правильность заполнения полей. Если введенные данные не сохранятся, пользователи могут прервать процесс оформления. 33) В многошаговых формах указано количество шагов и текущее месторасположение пользователя. Почему это важно: пользователи должны видеть, сколько необходимо пройти шагов, чтобы оформить заказ. Это повышает вероятность завершения оформления заказа. 34) Сообщения об ошибках выводятся на понятном пользователю языке и содержат подсказку, как правильно вводить данные. Почему это важно: только в этом случае пользователь сможет разобраться, как исправить свою ошибку. 35) При прерывании оформления заказа товары из корзины не удаляются. Почему это важно: если товары в корзине сохранятся, то пользователь может завершить оформление заказа позже. 36) На странице подтверждения заказа выводятся данные, введенные пользователем, информация о товарах и сумма заказа с доставкой. Почему это важно: часть пользователей проверяет всю информацию перед совершением оформления заказа. 37) Со страницы подтверждения заказа можно перейти к редактированию полей. Почему это важно: если пользователь обнаружит ошибку во введенных данных, то не завершит оформление заказа, пока не исправит её. 38) Оформление заказа завершается страницей «Спасибо за покупку», на которой имеется полная информация о заказе и дальнейших действиях магазина и пользователя. Информация с этой страницы дублируется на e-mail пользователя.
Когда посетитель при поиске по сайту видит надпись «Нет результатов» на пустой странице, то, скорее всего, он уйдет. Если такой сценарий будет повторяться многократно, ухудшатся поведенческие факторы всего сайта. Такая ситуация не нравится как людям, так и поисковым системам. Чтобы оставить пользователя на сайте, необходимо сделать привлекательную страницу «Нет результатов» с указанием полезных ссылок и блоком популярных или акционных товаров.
Также пользователю в процессе поиска необходимо предлагать подходящие под его запрос товары или категории. Это позволит перейти на интересующий товар или категорию без совершения лишних действий.