Коммуникации в задаче

Коммуникация производится через комментарии внутри карточки задачи в Planfix. Пользователи (в том числе и клиент, если его выбрать), отмеченные чек-боксом, получат уведомление о новом комментарии. Выбрать можно любого из участников задачи.

Комментарии нужны когда:

1. По мере выполнения задачи у разработчика возникла потребность в её уточнении: например, запросить дополнительные материалы, контент, либо уточнить функционал.

2. Задача переведена на этап code review: нужно оставить комментарий со ссылкой на merge request в GitLab.

С командой:

Детально описать что требуется уточнить или запросить → Выбрать сотрудников → Опубликовать комментарий. При необходимости ─ продублировать запрос по любому внутреннему каналу.

С клиентом:

Коммуникацию с клиентом в задаче поддерживает проектный менеджер, однако по запросу либо по собственной инициативе он может делегировать коммуникацию разработчику.

Сообщить менеджеру проектов / тимлиду о необходимости связаться с клиентом → Получить разрешение → Детально описать что требуется уточнить или запросить → Выбрать получателей → Опубликовать комментарий.

При общении с клиентом необходимо придерживаться делового стиля (даже если клиент не придерживается). Рекомендуется использовать общую (не узкоспециальную) терминологию, и задавать не более двух вопросов в одном письме.

Рекомендованный шаблон первого письма:

Добрый день!

Меня зовут %name%, я разработчик в Startmedia.

В данный момент я занимаюсь выполнением задачи %task_name%.

В процессе возник вопрос: %question%. / Требуется уточнение: %specification% / …

—

С уважением,

%name% %surname%,

Разработчик Startmedia.

%email%, %phone%

В дальнейшем письменную коммуникацию можно упростить до формата «приветствие – тело письма – подпись».

При любых затруднениях обращаться к проектному менеджеру.