Коммуникации в задаче
Коммуникация производится через комментарии внутри карточки задачи в Planfix. Пользователи (в том числе и клиент, если его выбрать), отмеченные чек-боксом, получат уведомление о новом комментарии. Выбрать можно любого из участников задачи.
Комментарии нужны когда:
По мере выполнения задачи у разработчика возникла потребность в её уточнении: например, запросить дополнительные материалы, контент, либо уточнить функционал.
Задача переведена на этап code review: нужно оставить комментарий со ссылкой на merge request в GitLab.
С командой:
Детально описать что требуется уточнить или запросить → Выбрать сотрудников → Опубликовать комментарий. При необходимости ─ продублировать запрос по любому внутреннему каналу.
С клиентом:
Коммуникацию с клиентом в задаче поддерживает проектный менеджер, однако по запросу либо по собственной инициативе он может делегировать коммуникацию разработчику.
Сообщить менеджеру проектов / тимлиду о необходимости связаться с клиентом → Получить разрешение → Детально описать что требуется уточнить или запросить → Выбрать получателей → Опубликовать комментарий.
При общении с клиентом необходимо придерживаться делового стиля (даже если клиент не придерживается). Рекомендуется использовать общую (не узкоспециальную) терминологию, и задавать не более двух вопросов в одном письме.
Рекомендованный шаблон первого письма:
Добрый день!
Меня зовут %name%, я разработчик в Startmedia.
В данный момент я занимаюсь выполнением задачи %task_name%.
В процессе возник вопрос: %question%. / Требуется уточнение: %specification% / …
—
С уважением,
%name% %surname%,
Разработчик Startmedia.
%email%, %phone%
В дальнейшем письменную коммуникацию можно упростить до формата «приветствие – тело письма – подпись».
При любых затруднениях обращаться к проектному менеджеру.
Last updated